איך לעודד משתמשים לכתוב חוות דעת

גם המדריך הזה, כמו רבים וטובים אחרים, פורסם קודם בניוזלטר של דראפט

מכירים את הילד הזה שחוזר הביתה מבית הספר, אתם שואלים אותו איך היה היום, והוא עונה ‘כיף’?

תמיד ‘כיף’?

גם אם הסתבר שהמורה המחליף הוא חייזר שאכל את כל חבריו לכיתה, עדיין כל מה שתקבלו זה ‘כיף’?

ובכן, ככה כתובות רוב ביקורות הגולשים ברשת. אם מישהו כבר טרח להוסיף כמה מילים מעבר לסימון הכוכבים, אז כל ספר הוא ‘מהמם!!!’ ורוב המסעדות הן ‘אחלה’, אולי גם ‘הגיע בזמן’. אלא אם כן הלקוח כועס, ואז גם הגבלה של 3,000 תווים לא תספיק לו.

אז מה אפשר לעשות כדי שנקבל יותר חוות דעת מועילות?

הינה 5 דרכים:

1. ביקורת, חוות דעת או המלצה

זו לא רק סמנטיקה – למילה שנבחר יש השפעה ישירה על סוג התוכן שנקבל:

- המלצה: יוצרת קונוטציה חיובית ומתאימה כשרוצים לייצר אווירה של פירגון. היא קלילה ומכוונת לתוצאה חיובית. יתאים בעיקר כשיש אוסף של אייטמים שנאצרו בקפידה, וכולם טובים בעיניכם ברמה זו או אחרת.

- חוות דעת: מזמינה כתיבה מעמיקה יותר, שבוחנת את המוצר מכמה כיוונים ומבקשת מהגולש להיות יסודי, לעשות רשימה של Pros & Cons ולתת תמונה מלאה. יתאים למקומות אירוח ולמקומות אחרים שאמורים לתת חוויה טובה.

- ביקורות: כאן מדובר על סטנדרט גבוה. ביקורת נתפסת כניתוח מעמיק ורציני ומותר לה להיות שלילית. זה נהדר לאתרים שחשוב להם לשמור על תדמית אובייקטיבית מול הקהל שלהם. יתאים בתחומים שיש בהם תעשייה ביקורות רשמית משגשגת כמו ספרות, מסעדות וקולנוע-טלוויזיה.

2. הנעה לפעולה: תזכירו לי למה

להשאיר ביקורת זו פעולה שדורשת השקעה, ובדרך כלל אין בה תועלת ישירה לעצמי. אז למה שאתאמץ לעדכן על הפיתה-שווארמה שהגיעה אליי בזמן, כשהיא עדיין חמה וטעימה לאללה? (ותודה למרכז הפלאפל והשווארמה, אין עליכם)

אפשר לשחק כאן על שתי הנעות לפעולה מרכזיות:

- עזרה לאחרים: "הביקורת שלך יכולה להציל מישהו מרעב!"

אם חלקת כאן מניסיונך, סימן שאתה אדם נפלא שחושב על זולתו. החוויה שלך יכולה לחסוך לאחרים זמן, כסף וכאב ראש, וזה יכול להיות המעשה הטוב שלך להיום.

- מה כן יש בזה עבורי: ב-Airbnb מזכירים לי שאם אכתוב ביקורת, אוכל מייד לצפות בביקורת שבעל הדירה כתב עליי כאורחת, ובאתר Goodreads יוכלו לתת לי המלצות קריאה אישיות שיהיו מדויקות יותר ככל שאלמד את המערכת מה אני אוהבת.

3. אל תשכחו למספר!

תופתעו כמה זו בעיה נפוצה, בעיקר בגלל הבלבול התמידי בין ימין לשמאל, עברית מול אנגלית. כשהגולש לא בטוח אם הצד הימני הוא הכי גרוע או הכי טוב, הוא פשוט יהמר, ואתם נתקעים עם דברים כאלה:

לכן -

- מספרו את הדירוג בבירור: 1 עד 5, ואל תסתפקו רק בגרפיקה.

- הוסיפו לייבלים לקצוות: זו הזדמנות גם לבדל את סולם הדירוג שלכם בהתאם לעולם התוכן שאתם פועלים בו. ככה למשל אם יש לכם אפליקציית מוניות, הדירוג יכול להיות מ"עדיף ברגל" ועד "מכאן לפורמולה 1".

4. תשאירו אותי בלופ

הביקורת שלי עזרה למישהו? אני אשמח לשמוע על זה!

גוגל מעולים בזה ושולחים מדי פעם עדכונים על מספר האנשים שקראו את הביקורות שלנו ונעזרו בה כדי לקבל החלטה. התחושה שהמילים או התמונות שלנו הזיזו משהו למישהו אחר, או לפחות חסכו לו נפילה על קפה גרוע, היא הדלק הכי חזק לכתיבת הביקורת הבאה.

5. טפחו את המבקרים הנאמנים שלכם

לפעמים צ'ופר קטן על התרומה לקהילה שווה המון. זו יכולה להיות הטבה שקשורה למוצר, או אפילו רק לייבל של כבוד. באתר ע-ברית למשל, מי שכותב 20 ביקורות מפורטות מקבל תג ‘תולעת ספרים’ והביקורות שלו יופיעו ראשונות בעמוד הספר, בהבלטה. זה ממש אות כבוד שגורם לקוראים להתאמץ להשיג אותו ולהרגיש שדעתם חשובה וקובעת.

וטיפ אחרון לסיום -

תזכרו שאין מה לעשות, יש כאלה שאף פעם לא יהיו מרוצים: