מה נעשה יחד?
תהליך מקצה לקצה כולל: אפיון שפה, כתיבת מסע לקוח וכתיבת מיקרו-קופי - אבל לא חייבים לבחור את כולם.
כאן תוכלו לקרוא עוד על כל שירות, כדי לדעת מה מחכה לנו בעבודה המשותפת
אסטרטגיה (אפיון שפה)
א. המותג והמוצר
ב. קהל היעד
אחרי שהבנו מי אתם, נגיע למשתמשים: נבצע מחקר שפה, שכולל ראיונות עם משתמשים אמיתיים או פוטנציאליים, תצפית דיגיטלית במדיה החברתית וקריאת צ'אטים ומיילים של לקוחות (אם יש). כך נלמד מה קהל היעד רוצה, ממה הוא חושש, מה המניעים שלו – ובעיקר, איך הוא אומר את כל זה במילים שלו, בצורה הכי כנה ואותנטית.
קודם כל, נכיר אתכם לעומק: נלמד על היעדים והאתגרים של הארגון והמותג, על מה שאתם מביאים לשולחן בתחום שלכם, על מה שהייתם רוצים שיקרה בזכות השימוש בשירות או במוצר, ומהן ההרגשות והחוויות שתרצו להעביר דרך הכתיבה.
ג. התוצר
מה תקבלו? מסמך אפיון שפה עם קווים מנחים לכתיבה במוצרים הדיגיטליים ובכל נקודות המגע. עם אפיון השפה תוכלו לכתוב בסגנון אחיד לכל אורך המוצר, וגם במסע ות הלקוח ובכל הערוצים, וכמובן להניע לפעולה באפקטיביות, להתמודד עם אתגרים עסקיים דרך כתיבה, לעזור ללקוחות להשתמש במוצר או בשירות במינימום מאמץ, ולכתוב באופן שיקדם הכי טוב את המטרות שלכם.
כתיבה למסעות לקוח
א. איסוף החומרים
בשלב הראשון נבקש מכם לאסוף את כל התוצרים הכתובים שיש במסע הלקוח. כן, אנחנו יודעים שזה לא פשוט, כי ה-SMSים נמצאים במערכת התפעולית, הדיוורים בשיווק והמכתבים בשירות (או כל קומבינציה מאתגרת אחרת). ועדיין, כדי לצאת לדרך ברגל ימין, צריך לקבל תמונה מלאה.
ב. מיפוי המסע וזיהוי כשלים והזדמנויות
ביחד נשרטט (ממש נשרטט, ויזואלי ת) את מסע הלקוח הקיים, החל מהתעוררות הצורך במוצר או בשירות ועד אחרי השימוש (ולפעמים הרבה אחר כך). לאורך המסע הזה נזהה גם נקודות של אי-בהירות, נטישות ותסכול וגם נקודות של הזדמנויות והצלחות. בהתאם לממצאים אלה, נגבש מסרים מדויקים ואפקטיביים לכל נקודה שזיהינו.
ג. כתיבה לכל נקודות המגע
אחרי שיהיה לנו מיפוי מלא של המסע, של המסרים המתאימים ושל התוצרים הכתובים שנרצה לשלוח לאורכו - נכתוב (לפי אפיון השפה, כמובן) מכתבים, דיוורים, הודעות SMS, פוש, וואטסאפ וכל רכיב אחר של חוויית הלקוח. את הכול נעשה בשיתוף פעולה מלא עם הגורם העסקי ועם המחלקה המשפטית.
אחרי שקיבלנו תמונה אסטרטגית מלאה, וגם צללנו איתכם לפרטי הפרטים של המוצר, נכתוב מיקרו-קופי מוקפד, מקצועי ואיכותי לכל מסך, כפתור, הודעה וטולטיפ – באופן שישרת גם אתכם וגם את המשתמשים שלכם. את התוצר תקבלו איך שנוח לכם: ישר בפיגמה בבורד משוכפל, במצגות פאואר פוינט פשוטות וברורות, או בכל דרך אחרת. אגב, אם אתם עומדים לעשות AB Testing, נשמח להציע כמה חלופות לבדיקה.
ב. הכתיבה
נעלה לפגישה אונליין שבה נכיר לעומק את המוצר (אפליקציה, שירות עצמי בדיגיטל, מערכת מורכבת, קיוסק וכו'), על כל התרחישים, המסכים והפונקציונליות שלו - מהטופס הכי מסובך ועד להודעת השגיאה הקטנטנה שבתרחיש הקצה הנדיר.
א. פגישת מסכים
כתיבת UX (מיקרו-קופי)
ג. סבבי תיקונים לפי הצורך
כמו בעיצוב, גם מיקרו-קופי צריך איטרציות. סבבי התיקונים יהיו מרוכזים ומסודרים ונתקתק אותם עד שתושלם מלאכת הכתיבה.