bit החדשה
הלקוח
בנק הפועלים
מה עשינו
אפיון שפה ומיקרו-קופי לאפליקציית התשלומים הלאומית, כחלק ממהלך עיצוב מחדש. הפרויקט התבסס על מחקר משתמשים וכלל כתיבה מחדש של כל הפלואים הקיימים כדי להתאים אותם לקול החדש של המותג, לצד כתיבה מאפס של פיצ'רים חדשים כמו "כיסים" וניהול יתרה. עבדנו בסינרגיה מלאה עם מנהלי המוצר ועם המעצבים. האתגר המרכזי היה לרענן ולחדש מוצר שכל הישראלים כבר מכירים ומשתמשים בו ביומיום, בלי לאבד את הפש טות והאינטואיטיביות שהפכו אותו ללהיט.
מה למדנו
כשצוות העיצוב וצוות הכתיבה עובדים ביחד בפיגמה, קורה קסם
upapp
הלקוח
מכבי
מה עשינו
אפיון שפה ומיקרו-קופי לאפליקציית בריאות, כושר ו-wellness. האפליקציה נותנת לחברי וחברות מכבי הנחות גדולות במגוון פעילויות, בעיקר מעולם הספורט, כדי לעודד אותם להכניס בריאות לשגרה. האתגר המרכזי היה לכתוב אפליקציה מרימה ואנרגטית, ועדיין לשמור על האופי של מותג הבריאות הוותיק.
מה למדנו
כיף לכתוב לאפליקציה שהשם שלה משתלב מעולה בכתיבה, ואין תרגום אמיתי ל-wellness בעברית
אפליקציות ושירותים פיננסיים
הלקוח
בנק הפועלים
מה עשינו
ייעוץ, אסטרטגיית תוכן ומיקרו-קופי לכל הנכסים הדיגיטליים של הבנק: מאפליקציית ניהול החשבון ושוק ההון, דרך תהליכי משכנתאות והלוואות ועד Wonder. האתגר המרכזי בפרויקט בסדר גודל כזה הוא כפול: גם לשמור על קול אחיד וברור בתוך מגוון עצום של מוצרים וקהלים, וגם להפוך את הז'רגון הפיננסי המורכב לשפה פשוטה ונגישה שכל אחד ואחת יכולים להבין.
מה למדנו
אפילו תהליך לקיחת המשכנתה יכול להיות ידידותי וברור
אתר וחנות מחודשים
הלקוח
אלטמן
מה עשינו
מיקרו-קופי וקופי לאתר המחודש ולחנות הדיגיטלית הראשונה של אלטמן. עדכנו את השפה כך שתהיה צעירה ונגישה יותר, בלי לאבד את ה-DNA של אלטמן: ביסוס מדעי, מקצועיות ואחריות, ובידול ברור מעולמות ההומאופתיה. הכתיבה לא נעצרה במסך, אלא גלשה גם למיילים, לאריזות ולגלויות שמגיעות עם החבילה – כדי ליצור חוויה אחידה שעוטפת את הלקוחות מכל כיוון.
מה למדנו
חוויית המשתמש לא מסתיימת בצ'ק-אאוט; היא ממשיכה גם כשהשליח דופק בדלת
אפליקציית PayBox Young
הלקוח
PayBox
מה עשינו
אפיון שפה ומיקרו-קופי לאפליקציה הפיננסית הראשונה בארץ לילדים ולנוער. הפיצוח כאן היה מורכב במיוחד: לכתוב לילדים ולנוער בלי להתאמץ או לצאת קרינג', ולהנגיש להם מושגים פיננסיים בפעם הראשונה בחייהם בצורה פשוטה וברורה. במקביל, בנינו שכבת תקשורת נפרדת להורים, כזו שמחזקת את האמון ומגדירה בבהירות את הפעולות המשותפות שההורה והילד מבצעים יחד.
מה למדנו
לכתוב לנוער זה בית ספר לאותנטיות. הם מזהים זיוף מקילומטר, אבל כשמדברים אליהם בכבוד ובפשטות – מקבלים את המשתמשים הכי חדים ומעורבים שיש
שפה חדשה לשירותי הספרייה
הלקוח
הספרייה הלאומית
מה עשינו
אפיון שפה וכתיבת מיקרו-קופי ותוכן שליווה את המעבר ההיסטורי של הספרייה הלאומית למשכנה החדש ואת פתיחתה לקהל הרחב. הפרויקט כלל כתיבה בכל נקודות המפגש – מהאתר השיווקי והאזור האישי, דרך הבוט והמיילים ועד לטופס הזמנת עותקים והנתב הקולי. האתגר המרכזי היה למצוא את הקול שיחבר בין העולמות: לשמור על הממלכתיות והעומק של מוסד תרבות לאומי, ובו-בזמן לפתוח דלתות ולהזמין פנימה משפחות ומבקרים בשפה פשוטה, מעניינת ובגובה העיניים.
מה למדנו
אי אפשר שלא להתרגש כשכותבים את תהליך הפקדת הספרים לדורות הבאים
חברת התעופה הישראלית החדשה
הלקוח
אייר חיפה
מה עשינו
אפיון שפה ומיקרו-קופי לחברת התעופה הישראלית החדשה הראשונה מזה עשורים. הבסיס החיפאי והטיסות הקצרות לאגן הים התיכון הכתיבו וייב אחר: חוויה מקומית, נינוחה ואישית, ששונה מאוד מהנוף המוכר בענף התעופה. האתגר המרכזי היה ליצור שפה ישראלית, אבל שתשדר ב-100% את המקצועיות, הבטיחות והאמינות שמצופות מחברת תעופה בינלאומית. הליווי שלנו הקיף את כל המסע: מאפיון השפה, דרך אתר ההזמנות, הבוטים והמיילים, ועד לטקסטים על משקל המזוודות ושקית ההקאה.
מה למדנו
כשרוצים לייצר חוויה הוליסטית, גם שקית הקאה היא נדל"ן מצוין לקופי משובח
מגוון אתרי הכנסת
הלקוח
כנסת ישראל
מה עשינו
אפיון שפה ומיקרו-קופי למערכת האתרים של הכנסת. כאן היינו צריכים לפצל קשב (ואישיות): מצד אחד, צללנו למאגר החקיקה הלאומי – כלי עבודה מורכב למשפטנים ולחוקרים שדורש דיוק רב. מצד שני, כתבנו את אתר מוזיאון הכנסת ואת מערך הביקורים, שצריכים להיות מזמינים, ברורים ופשוטים לכל אזרח ואזרחית. האתגר המרכזי היה לייצר שתי שפות שונות בתכלית – אחת סופר-מקצועית ואחת מקרבת – ועדיין להישמע כ מו מוסד אחד, ממלכתי ומכובד.
מה למדנו
גם כשמדובר בהיסטוריה של חוקים ופרוטוקולים, אפשר (וצריך) לשמור על שפה בהירה
אפליקציית ישראכרט
הלקוח
ישראכרט
מה עשינו
ליווי שוטף וכתיבת מיקרו-קופי לפעולות באפליקציה – מהזמנת כרטיס ודיווח על אובדן ועד המרת נקודות. לאחרונה כתבנו גם את החשבון העסקי החדש, הכולל ניהול קופה וסליקה. האתגר המרכזי הוא להנגיש מונחים פיננסיים מורכבים ולייצר שפה אחידה שתדבר גם ללקוחות פרטיים וגם לבעלי עסקים, ותיתן להם תחושת שליטה וביטחון.
מה למדנו
אם שכחת את הכרטיס במסעדה או בחנות, אפשר להקפיא אותו, לא חייבים לבטל מייד
האפליקציה החדשה של PEPPER
הלקוח
בנק לאומי
מה עשינו
אפיון שפה, ניהול Content system וכתיבת מיקרו-קופי לאפליקציה המתחדשת של הבנק הדיגיטלי PEPPER. הבנק הצעיר התרחב לשירותים של גדולים, כמו משכנתאות וחשבון משותף, והקופי היה צריך להתבגר יחד איתו. האתגר המרכזי היה לשמור על ה-DNA הפשוט והנגיש של המותג, גם כשמדברים עם בני 30 פלוס על החלטות פיננסיות כבדות משקל, ובלי ליפול לז'רגון בנקאי מעייף.
מה למדנו
ניהול Content system במקביל לכתיבה הוא כלי קסם: מאפשר לרוץ מהר על אפליקציה ענקית, לפשט מורכבויות ולשמור על קול אחיד גם בלוחות זמנים צפופים
שירותי דיגיטל במכבי
הלקוח
מכבי
מה עשינו
אפיון שפה, תוכן ומיקרו-קופי לכל הנכסים הדיגיטליים של מכבי: לאפליקציה ולאתר האונליין וגם למוצרים משלימים כמו Tyto, ifeel ואפליקציית upapp. האתגר הגדול הוא להנגיש טרמינולוגיה רפואית במילים שיהיו ברורות לציבור הרחב, ולשמור על שפה אחידה, פשוטה ומרגיעה שתלווה את המטופלים בכל צומת – גם בהודעות SMS וגם בקביעת תורים ובמסעות לקוח מורכבים אחרים.
מה למדנו
יש אוהדי הפועל שלעולם לא יצטרפו למכבי
האתר החדש של מלונות אסטרל
הלקוח
רשת אסטרל
מה עשינו
אפיון שפה, כתיבת תוכן ומיקרו-קופי (בעברית ובאנגלית) לרשת המלונות האילתית, כחלק ממהלך מיתוג מקיף. הקפנו את מסע הלקוח מקצה לקצה – מהרגע שחולמים על החופשה באתר, דרך ההזמנה בבוט ובמייל, ועד החוויה הפיזית במלון עצמו. האתגר המרכזי היה לפצח שפה שתדע לרקוד בשתי חתונות: גם לשדר את החום והשמחה של משפחה באילת, וגם לשמור על הניקיון והקלאס של מלונות יוקרה, בלי שהמסרים יתנגשו זה בז ה.
מה למדנו
כששפת המותג גולשת מהמסך לעולם האמיתי ומגיעה עד לפתקים שמחכים לאורחים בחדר – נוצר קסם
אפליקציית PayBox
הלקוח
PayBox
מה עשינו
אפיון שפה מחודש, ניהול טרמינולוגיה וכתיבה שוטפת לאחת האפליקציות השימושיות בישראל. האתגר הגדול היה לקחת את הטון הקליל והראשוני של המותג ולעזור לו להתבגר לתוך עולם של שירותים פיננסיים מורכבים יותר. היינו צריכים למצוא את האיזון העדין: להישמע מקצועיים ואמינים כמו שאפליקציה פיננסית צריכה להישמע, אבל להישאר טבעיים, יומיומיים ונגישים כמו שהמשתמשים של PayBox רגילים ואוהבים.
מה למדנו
מותגים מתבגרים בדיוק כמו אנשים: אפשר להיות רציניים ואחראים יותר, בלי לאבד את הניצוץ בעיניים.
...
הלקוח
משרד המשפטים
מה עשינו
אפיון שפה ומיקרו-קופי למערכת המאפשרת לכל אזרח ואזרחית לנהל הליכים משפטיים בדיגיטל, בלי ידע משפטי מוקדם - מתביעות קטנות וזכויות עבודה ועד סכסוכי שכנים. הובלנו את המשתמשים יד ביד לאורך כל התהליך: מבדיקת המקרה ועד הגשת התביעה (או כתב ההגנה). האתגר המרכזי היה לקחת את עולם המשפט הקפדני, שבו כל ניואנס קובע, ולתרגם אותו לשפה פשוטה ונגישה שתאפשר למשתמשים לייצג את עצמם בביטחון ולמצות את הזכויות שלהם
מה למדנו
שאפשר בהחלט לכתוב קופי שיעבור אישור של שופטים ועורכי דין, ועדיין יישאר מובן לקהל הרחב
מסעות לקוח של נכי צה"ל
הלקוח
אגף השיקום של משרד הביטחון
מה עשינו
מהלך עומק לשיפור ולדיוק מסעות לקוח של נכי צה"ל, שכולל כמעט כל נקודת מפגש עם המשתקמים: מטרנספורמציה דיגיטלית לטפסים (ביי, PDF), דרך ניסוח מחודש של מכתבים ו-SMS, ועד התכנים במערכת ניהול הידע הפנים-ארגונית. האתגר המרכזי הוא לעבוד בתוך מציאות מורכבת של מלחמה ומשבר אמון, ולתרגם כל מידע משפטי-בירוקרטי לשפה אנושית, שקופה ומכילה. המטרה היא לאפשר לכל נכה צה"ל למצות זכויות בקלות, ולהרגיש שאגף השיקום רואה אותו ומתקשר איתו בצורה הוגנת ומכבדת.
מה למדנו
בתוך נהלים משפטיים סבוכים ומערכות ענק, מילים פשוטות וכנות יכולות לעזור לנו לבנות אמון מחדש
Bizgov - הזדמנויות לעסקים
הלקוח
משרד ראש הממשלה
מה עשינו
אפיון שפה וכתיבת דף נחיתה וטופס, שנועדו ליצור ערוץ תקשורת ישיר וחדש בין הממשלה ובין בעלי ובעלות עסקים. המטרה הייתה להחליף את הטון המוכר של 'מיסוי ואכיפה' בשיח של אמון, שיתוף פעולה וערך הדדי. האתגר המרכזי היה לפרק את החשדנות הטבעית כלפי הממסד ולכתוב טקסט ממשלתי שמרגיש אנושי, פשוט ומזמין, כדי לתת לבעלי העסקים ביטחון להצטרף למהלך.
מה למדנו
שיש בשירות הציבורי אנשים ונשים אמיצים שמוכנים לנסות דברים חדשים
אפליקציית Wolt
הלקוח
Wolt
מה עשינו
לוקליזציה וכתיבה של האפליקציה בעברית, לקראת הכניסה לשוק הישראלי ובחודשי ההשקה. האתגר המרכזי היה להתאים את אפיון השפה ואת הקופי לתרבות הישראלית ולשמור על האופי הקליל של המותג, כדי לגעת בליבם ובבטנם של מיליוני משתמשים.
מה למדנו
כתיבת UX ב-Voice מדויק ועקבי יכולה להפוך אפליקציית משלוחים לאישיות אהובה שכיף לחזור אליה גם בפעם האלף
אפליקציית BuyMe המחודשת
הלקוח
Buyme
מה עשינו
אפיון שפה ומיקרו-קופי שמח וסוחף לחנות הגיפטקארד הכיפית שהפכה כבר מזמן לגו-טו הישראלי למתנות. האתגר המרכזי היה לשמור על האיזון העדין בין fun לשימושיות, באפליקציה שצריכה הרבה משניהם.
מה למדנו
הודעת הצלחה מושקעת יכולה לגרום ללקוחות להתקשר אליכם בהתרגשות
עבודאטה
הלקוח
משרד העבודה והג׳וינט
מה עשינו
אפיון שפה ומיקרו-קופי לאתר ממשלתי שמרכז ומציג נתונים מקיפים על שוק העבודה ועל הכשרות ומסלולי לימודים, לטובת מי שנמצאים בצומת תעסוקתי. האתגר המרכזי היה להנגיש לציבור הרחב נתונים סטטיסטיים רבים, בצד אפשרויות חיפוש וסינון מורכבות, בדרך שיוכלו להבין בקלות ולקבל החלטות מושכלות.
מה למדנו
בדיקות שמישות עוזרות מאוד במינוח, בזיהוי המקומות שדורשים שינוי ובזיהוי המקומות שקלענו בול
...
הלקוח
...
מה עשינו
...
מה למדנו
...