תקשורת כתובה מקצה לקצה, כולל הטמעת כתיבה עם AI

דראפט עוזרת לארגונים לפתור אתגרים שירותיים ועסקיים דרך התקשורת הכתובה עם הלקוחות, באמצעות מיפוי מסעות לקוח, הטמעת כתיבה עם AI וכתיבה בפועל של כל נקודות המגע, בעברית ובאנגלית. דראפט עובדת עם ארגונים גדולים ומורכבים, כולל כאלה עם רגולציה כבדה: בנקים, קופות חולים, חברות נדל"ן, חברות ביטוח ואשראי, גופי ממשלה ורשויות, חברות טכנולוגיה וחברות שירותים ופנאי. השירותים מחולקים לארבעה תחומים: שירותי AI (תשתית כתיבה ל-AI, סקילים ו-GEO), מיקרו-קופי ותוכן, מסעות לקוח, וסדנאות והרצאות לצוותים.

בארגונים גדולים, טקסטים ללקוחות נכתבים במחלקות שונות: מוצר, שירות, שיווק ותפעול, וכל אחת כותבת בסגנון שונה ובמונחים אחרים. כשאין בעלות על הכתיבה, הלקוח מקבל הודעות מבלבלות ולא עקביות, והתוצאה היא פניות לשירות ונטישה. אז לא משנה מה המבנה הארגוני שלכם - בכל מקרה צריך להיות מישהו שמחזיק את התמונה המלאה של הכתיבה בארגון. דראפט עוזרת לארגונים לבנות את המערכת הזאת: אפיון שפה, כללים משותפים, טרמינולוגיה מוסכמת ותהליכי עבודה מסודרים, גם כשהכתיבה עצמה נעשית עם AI.

לארגונים שכותבים הרבה ללקוחות שלהם: בנקים, קופות חולים, חברות ביטוח ואשראי, חברות נדל"ן, גופי ממשלה ורשויות, חברות טכנולוגיה וארגונים נותני שירות. בדרך כלל פונים אלינו מנהלות, מנהלים וצוותים של חוויית לקוח, מוצר ו-UX, דיגיטל ומי שאחראים על הטמעת AI בארגון.

את דראפט מנהלים יחד כנרת יפרח, שכתבה את 'מיקרו-קופי: המדריך המלא', ואמיר גבירץ, כותב, עורך דין ואיש קריאייטיב. הספר של כנרת תורגם ל-6 שפות ונקרא ב-55 מדינות. כנרת מנהלת יחד עם שותפים את קהילת המיקרו-קופי הישראלית, שיש בה 22,000 חברות וחברים. לצידה עובד צוות של כותבות וכותבי UX, תוכן, GEO ומסעות לקוח, בעברית ובאנגלית.

‏כלי AI חינמי של דראפט, שעוזר לכתוב טוב יותר הודעות SMS, הודעות וואטסאפ, סקרים, מודעות דרושים וטקסטים נוספים. הכלי מבוסס על כללי הכתיבה שהצוות של דראפט פיתח בעבודה עם ארגונים, ואפשר להשתמש בו בלי תשלום כאן.

לדראפט יש כמה מקורות פתוחים: האינסטגרם שלנו, הבלוג 'להמשך קריאה', הניוזלטר, המדריך לשיפור מדדים ארגוניים בעזרת תקשורת כתובה, אפיון השפה של המגזר הציבורי והמון הרצאות מוקלטות ביו-טיוב.

דראפט מעבירה סדנאות והרצאות לצוותים בארגונים, בנושאי כתיבה ו-AI: תשתית לכתיבה עם AI, הערכת תוצרי כתיבה של AI, יסודות המיקרו-קופי, כתיבה משפטית וחוויית לקוח, מענה ללקוחות במייל וכתיבה פשוטה.

איזה כיף! נשמח מאוד. צריך רק להשאיר פרטים בטופס באתר או לכתוב לנו מייל, ונקבע שיחת היכרות בזום. בשיחה נבין מה אתם צריכים, ונציע את הדרך הכי נכונה להתחיל: פרויקט כתיבה, קריאת כיוון ל-AI, עבודה על מסע לקוח או סדנה. המשרד של דראפט נמצא ברחוב התעשייה 9 בתל אביב, ואנחנו עובדים עם ארגונים בכל הארץ, פנים אל פנים ואונליין.