פרסונות, מסע לקוח וכתיבה

חלק 1: חוויית שירות – מענה איכותי מקצה לקצה 

• מהי חוויית שירות - איפה היא מתחילה ואיפה היא נגמרת

• למה היא חשובה כל כך - מכירות זה חשוב, אבל כאן נדבר על מערכות יחסים

• מה משפיע עליה - 5 גורמים עיקריים שיכריעו את איכות החוויה לכאן או לכאן

• חוויית שירות וכתיבה - כמה דוגמאות מהעולם האמיתי

חלק 2: פרסונות – להכיר לעומק את המשתמשים והמשתמשות 

• מהי פרסונה - איך באות פרסונות לעולם ולמה הן משמשות

• איך יוצרים פרסונה – איפה מוצאים מידע על לקוחות באמצעות כלים בסיסיים בעולמות מחקר העיצוב, כולל תרגול של תצפית דיגיטלית ועיבוד חומרים

• פרסונות וכתיבה - איך פרסונות עוזרות לנו לקבל החלטות טובות יותר ולכתוב מדויק יותר. עם דוגמאות אמיתיות מניסיוננו

• תרגול - ניצור יחד פרסונות למוצרים ושירותים מעניינים

חלק 3: מסע לקוח – מהופעת הצורך ועד לפתרון (ועוד קצת) 

• מהו מסע לקוח - לקוחות עוברים דרך ארוכה יותר ממה שנדמה. כדאי להכיר אותה

• זרקור לאתגרים שבדרך - איך למפות כשלים ובעיות לאורך מסע הלקוח

• מסע של כתיבה - זיהוי הזדמנויות לשיפור ולתכנון של המסרים בהתאם למיפוי שעשינו. עם דוגמאות אמיתיות מניסיוננו

• תרגול - הכנת מסע לקוח ותכנון המסרים שנכתוב לאורכו