למי זה מיועד?
לארגונים שמבינים שלכתוב הכול בעצמם, כל פעם מאפס, זה כבר לא הגיוני, וברור ש-AI אמור לעזור, אבל רוצים לשמור על טקסטים ברמה גבוהה ועל חוויית לקוח מעולה ואישית. נשמח לעזור לכם להתניע ולהטמיע כתיבה עם AI באופן חוצה-ארגון, אחיד ועקבי.
הכתיבה בארגון עוברת ל-AI
AI הוא ההזדמנות שלכם לעשות את הסדר שתמיד רציתם בכתיבה ובתקשורת עם הלקוחות
5 שלבים בדרך לכתיבה עם AI
קריאת כיוון
קודם כול, נבדוק איפה הכתיבה שלכם עומדת היום: מי אחראים עליה, איך היא מתבצעת ומה כבר עושים עם AI (אם בכלל). יחד נבין לאן אתם רוצים להגיע, גם בכתיבה עם AI וגם בחוויית הלקוח. אחרי שתי פגישות, גג שלוש, כבר נדע איך להגיע מ-A ל-B.
תשתית
כדי ש-AI יכתוב טוב, הוא צריך להכיר אתכם, אבל ממש להכיר. בלי תשתית רחבה, לא משנה כמה תשכללו את הסקילים, הכתיבה תישאר רק 'כמעט'.
שווה להשקיע עכשיו את הזמן ואת הפוקוס כדי ליצור אחר כך טקסטים הרבה יותר מדויקים, ובקול שלכם. אל דאגה, יש לנו סקילים, כלים והמון ניסיון - שיעזרו לנו להכין תשתית מעולה מהר וביעילות.
אפיון שפה
נכיר אתכם ואת קהלי היעד ונגדיר איך אתם רוצים להישמע: מה הטון שלכם, מה חשוב לכם ואיך כל זה בא לידי ביטוי בכתיבה
קונטקסט ארגוני
נרכז את כל המידע ש-AI צריך על השירותים והמוצרים שלכם, על הארגון ועל הלקוחות. אם יש דרישות רגולציה שמשפיעות על הכתיבה, גם הן יהיו כאן.
מאגר טרמינולוגי
סוף סוף, הרגע שכולנו חיכינו לו: כל הארגון משתמש באותם מונחים לאותם דברים. נרכז את המונחים המוסכמים ונגדיר איך כלי הכתיבה ישתמשו בהם, ואפילו יתריעו על חריגות.
מאגר דוגמאות
נאסוף כמה שיותר טקסטים מוצלחים שלכם, שמייצגים אתכם ממש טוב. גם הם יכוונו את הכתיבה וישמשו את ה-AI בלמידה.
הסקילים
נכין יחד את סקילים, שהם בעצם הוראות עבודה ל-AI, עם כללי הכתיבה המקצועיים לכל סוג של תוצר: מכתבים, הודעות SMS ו-וואטסאפ, רכיבים במוצר הדיגיטלי, מכתבים, טפסים, סקרים, מענה בכתב של צוותי השירות ועוד.
כל סקיל ידע לעבוד עם התשתית שהכנו בשלב הקודם ויתאים למערכות שלכם, לצרכים ולסטנדרטים שאליהם אתם שואפים בכתיבה ובחוויית לקוח.
זה עובד!
נתחיל בפיילוט בתחום מוגדר עם טקסטים יחסית חזרתיים, ושאפשר למדוד בו את התוצאות. נבדוק מה עובד ומה דורש דיוק, נשייף עוד קצת את הסקילים ונעשה את הפינישים.
כשנראה שזה עובד, נרחיב לכל הארגון, לפי תעדוף שלכם, באופן מסודר ואחיד.
לחוויית לקוח טובה במיוחד
מיפוי מסעות לקוח
ככל שניתן ל-AI קונטקסט יותר ספציפי, כך הוא יוכל לכתוב טקסטים שמתאימים יותר ללקוחות ולסיטואציה, כאלה שנותנים הרגשה שכתבנו במיוחד בשבילם, גם כשהכתיבה היא למעשה אוטומטית.
ההמלצה שלנו היא לא לעצור ברמת הארגון, אלא למפות מסעות לקוח גם בנפרד: מה קורה בכל נקודת מגע, איפה יש שיבושים שנרצה לתקן, איפה טמונות הזדמנויות, ואיך אפשר למנף אותן דרך תקשורת כתובה. הקונטקסט הספציפי של המסע יעזור ל-AI לדייק את הכתיבה לנקודות המגע הכלולות בו, לחשוב בכל רגע גם על הצעד הבא, ואפילו להציע דרכים לשיפור.
למה דווקא עם הצוות של דראפט?
אנחנו כתבנו את הספר
כדי להפיק מ-AI תוצרי כתיבה ראויים, צריך להכיר את המקצוע לעומק. צוות דראפט הוא זה שמפתח את המתודולוגיה בתחום שלנו ומציב את הסטנדרט בכתיבה לארגונים. לכן אנחנו יודעים ללמד גם LLMs איך להפיק את התוצרים הכי טובים שאפשר.
אנחנו מבינים שכתיבה לחוויית לקוח זו אסטרטגיה, לא טקטיקה
אנחנו לא מסתכלים על התקשורת הכתובה רק ברמת הניסוח, אלא ככלי עבודה אפקטיבי מאוד, שיכול לשפר את המדדים, לפתור אתגרים עקשניים, ולהשפיע על שורת הרווח.
מערכת יחסים טובה עם לקוחות היא הדבר הכי יקר שיש לכם. AI שלא יודע מה הוא עושה יכול לערער אותה. AI שלמד בדראפט - יכול לקחת אותה צעד גדול קדימה
אנחנו מכינים תשתית אסטרטגית לכתיבה כבר שנים
הכנו אפיוני שפה ומאגרי טרמינולוגיה לארגונים הכי גדולים בישראל, כולל בנק הפועלים, מכבי, ישראכרט, PayBox, מערך הדיגיטל הלאומי, תמי4, הספרייה הלאומית, כלמוביל, צ'מפיון מוטורס, מכון ויצמן למדע, סיבוס, תןביס, yes, חברת החשמל ועוד. עשינו את זה לפני שהיה AI בעולם, ואנחנו עושים את זה עכשיו מהר יותר עם AI.
כי המצאנו בשבילכם את הגלגל
פיתחנו תהליכי עבודה מובנים, כולל סקילים מוכשרים במיוחד, כדי לעבור את חמשת השלבים באופן יעיל ומדויק, ובלי להתפשר על איכות תוצרי הכתיבה.
כי אנחנו יודעים לעבוד עם ארגונים מורכבים
אנחנו עובדים צמוד עם צוותי חוויית לקוח, מוצר, UX ושירות - בארגונים הכי גדולים. אנחנו רגילים להוביל תהליך, יודעים איך לנהל ריבוי דעות, ולא נבהלים מהמחלקה המשפטית ;)
מה הצ'אטים א ומרים עליכם מאחורי הגב?
גם פעם זה היה חשוב לכתוב מהעיניים של המשתמשים: מה הם רוצים לדעת, מה הם מחפשים ואילו תשובות באמת יעזרו להם. אבל כשאנשים שולחים סוכני AI לחפש (ואפילו לבחור) בשבילם, זה נהיה פשוט מאסט.
במילים אחרות, כבר אי אפשר לכתוב רק את מה שהארגון רוצה להגיד על עצמו. אם רוצים ש-AI יחשוף אתכם בתשובות שלו ויציג את השירותים והמוצרים שלכם בדיוק כמו שהתכוונתם, התוכן צריך לענות על השאלות שאנשים באמת שואלים.
אנחנו נעזור לכם ליישם את המלצות ה-GEO שקיבלתם: נכתוב לאתר שלכם תוכן ברור, אמין ומועיל, תשובות לשאלות של הלקוחות, הסברים על הערך של השירות או המוצר, ומידע שמבסס את המומחיות והסמכות שלכם. כדי שגם לאנשים וגם ל-AI יהיה קל להבין מה אתם מציעים ולמי זה מתאים.
